着眼客户服务，创建新型业务模式

发布时间：2023-12-26 08:37:53 所属栏目：应用来源：DaWei

导读： 　在数字时代的今天，数字化转型已经成为全球企业的主旋律。在制造行业中，利用新一代信息技术与传统制造业深度融合，构建万物互联、信息汇聚、异地协同、远程服务的工业互联网平台，实现

　在数字时代的今天，数字化转型已经成为全球企业的主旋律。在制造行业中，利用新一代信息技术与传统制造业深度融合，构建万物互联、信息汇聚、异地协同、远程服务的工业互联网平台，实现从‘制’造到‘智’造的转型，在提高企业业务经营效率的同时，更好地服务客户，真正推动制造行业的高品质发展，已经也是中国企业的主攻方向。

　　着眼客户服务能力，规划数字化转型

　　制造行业数字化转型的本质是利用信息技术解决企业生产经营中出现的难题，提高企业的生产效率，降低成本并提高客户的满意度。因此，只有着眼于企业的需求，才能从根本上解决问题，实现成功的转型。

　　基于提高客户服务质量的整体目标，鹰眼科技携手华为(龙岗)工业互联网创新中心，建立了一套工业IoT平台，平台涵盖了设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能，为现有产线设备提供全生命周期管理服务。该系统的上线,完善了设备的管理,实现了设备用户与服务商、制造商之间的对接,大大提升了用户满意度,从装备制造向服务制造的转型步伐逐步加快。

　　携手共建IoT系统，驱动服务模式创新

　　随着信息技术在制造行业中的不断渗透，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变，以产品制造为核心的传统发展模式加快向基于产品提供综合服务模式的方向转变，不断提高产品的附加值，提升企业的竞争优势。

　　该系统的上线，让鹰眼科技与客户之间建立了强链接，一方面，让鹰眼科技的技术专家通过线上方便及时与客户进行沟通交流，主动了解客户的需求，掌握设备的运行状态，及时反馈问题，并对故障设备进行维修，保障客户设备的正常运行;另一方面，借助此平台，客户也能够及时将设备问题反馈给鹰眼科技，确保工程师能够在第一时间收到客户反馈，并及时排除故障。

　　除此之外，借助IoT平台的远程管理监控能力，鹰眼科技还实现了对远程设备信息的远程监控和管理，并通过对历史故障信息进行在线记录，形成了完善的设备故障知识库，在指导技术工程师进行设备维护的同时，也为新产品的研发提供了数据支撑。

　　系统上线之后，获得了鹰眼科技技术专家和客户的一致好评。鹰眼科技的项目负责人表示，这种双向沟通的建立，不仅更好地提高了鹰眼科技的工作效率，降低了问题反馈沟通和设备维修的成本，大大提高了公司的口碑，树立了公司在业界的形象。同时，也让公司实现了从“生产型制造”向“服务型制造”转型，为装备制造型企业数字化转型，提供了有力的参考。

　　加速释放核心能力，赋能制造业转型升级

　　在我国，中小企业是数字化转型的主战场，工业互联网则是推动中小制造业走向高质量发展的主要抓手。当前，培育“专精特新”中小企业已经成为国家战略，无论是政策扶持还是数字化升级，中小企业都在积极努力寻求更大的发展。在扩大中小企业的实力同时,发挥各家企业的独特优势，推动装备制造业的转型升级,已成为当今科技行业的发展趋势。

　　实际上，除了制造行业之外，华为云还致力于为各行各业提供极简接入、智能化、安全可信等全栈全场景服务和开发、集成、托管、运营等一站式工具服务，助力合作伙伴进行从1-2，2-3方案创新，快速地构建5G、AI万物互联的场景化物联网解决方案。

（编辑：常州站长网）

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