去哪儿网 我的机票去哪儿了？
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作为去哪儿网的钻石会员，今年至少飞了10万公里的刘先生卸载了最常使用的去哪儿网app，让刘先生作出上述决定的，是其最近遭遇的一次匪夷所思的被退票事件。 作为去哪儿网的钻石会员，今年至少飞了10万公里的刘先生卸载了最常使用的去哪儿网app，让刘先生作出上述决定的，是其最近遭遇的一次匪夷所思的被退票事件。 “对不起，没有您的机票信息” 刘先生是山东日照人，在北京工作。11月7日，通过去哪儿网给其母亲预订了一张12月16日15:15分由日照山字河机场飞往北京南苑机场的机票（航班号为kn5856），订单编号为tfa171107081413132，折后票价为485元，上述费用当天由拿去花扣款。 由于母亲已近70，订票联系人填的是刘先生本人，刘先生在确认出票后将上述机票信息转告姐姐并安排姐姐送机。12月15日，刘先生的姐姐特意再次确认了航班信息。 令人想不到的情况发生了。12月16日中午，刘先生突然接到姐姐的电话说母亲机票出了问题——机场查不到票的信息。刘先生的第一反应是不是自己定错日期了。 由于此时距离起飞已经不足两小时。来不及多想的刘先生赶紧在去哪儿网再次预订了一张当天kn5856的机票。刘先生以750元的价格为母亲紧急抢到最后两张机票中的一张。 处理完突发情况的刘先生赶紧给去哪儿网客服打电话了解情况。客服人员在查阅后台信息告知刘先生，其之前订的机票已经做了退票处理。 这个说法让刘先生很是诧异，自己根本就没要退票啊！就算是被其他人退票，刘先生也未接到过提示短信或电话通知啊。于是，愤怒的刘先生要求去哪儿网客服详细了解情况并反馈给他本人。 谁擅自退了我的机票？ 在等待反馈过程中，刘先生再次登陆去哪儿网app，查到了这次被退票的记录（如图）。
记录显示，刘先生的这张订单是12月13日早上被退掉的。退款详情显示，12月13日早8:16分，有人提交了退票申请，在同一分钟内代理商完成了退票审核。8：20，这笔退票全部完成。 这就让刘先生纳闷了，12月13日的这个时间，刘先生可正是在从成都飞往北京的飞机（cz9881）上，而这张机票是刘先生此前在去哪儿网预订的未使用机票改签的！！！ 到底是谁打的电话呢？除了自己和姐姐，没有人知道自己给母亲订了这个航班啊？难道刘先生的个人信息被泄漏了？ 不久后，去哪儿网客服工作人员致电刘先生，称调取了通话记录后发现是一个159开头的手机号报了刘先生的信息后要求做退票的，由于信息准确，工作人员就做了退票处理。因为工作人员工作失误未尽核实义务也未通知刘先生。 这个回复让刘先生感到不可思议，自己虽然有两个手机号，但从来没有使用过159开头的手机号，家人也没有。在手机实名制的当下，为什么随随便便以别人的名义就可以完成退票？难道不需要和本人核实吗？ 对此，客服人员称的确是工作人员失误，对刘先生母亲的遭遇表示抱歉，并称将进一步了解情况。 打官腔的回复让刘先生很是愤怒，他要求尽快让对方把致电人的信息或通话记录给到刘先生，以确认到底是朋友恶作剧还是哪里出了问题。如果是有人外泄了其个人信息，刘先生要马上报案。 此后，又有去哪儿网的工作人员致电刘先生称经过请示，愿意补偿刘先生因重新订票多发生的费用265元（750-485），并考虑到刘先生母亲年级大了，请示了500元的风险补偿金。对此，刘先生表示不认同，在其看来，差价补偿天经地义，但其他补偿不认同，坚决要求查清事实。 该工作人员随后再次致电刘先生，称可以对第二次购票750元予以全额退款，同时申请1000元的精神补偿金，刘先生再次拒绝了该方案，并强调，解决方案不认同，要求尽快查清情况。在确认上述退款并非补偿方案的情况下，刘先生提供了个人银行卡。 12月17日12:20。刘先生收到了去哪儿网汇入的两笔款项合计1750元。去哪儿网在发给刘先生手机的短信里称关于您反馈机票被退款事宜，我司已给您操作重新购票的750元打款，因考虑到乘机人为老人，本次出行体验不佳故打款1000元。 “我希望我是第一个，也是最后一个！” 当天，刘先生没有接到去哪儿网的电话反馈。 12月18日一早，依然没等到反馈的刘先生再次拨打了客服电话。工作人员称尽快反馈并回复。一个小时候，客服人员回电称还在核查原因，但无法提供录音证据给刘先生。 中午刘先生接到了去哪儿网客服人员的电话，客服人员告知经查是代理商以刘先生的名义做了退票处理，并称是代理商错误做了处理，随后发现情况后联系过刘先生但电话未通。并表示对此非常抱歉。 电话没打通也算通知？对于这个解释，刘先生已经不仅仅是哭笑不得了。 （编辑：常州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
