消费者疑似遭遇“霸王条款” 飞猪回应：退票需要倒贴是一种误解

针对此事，财经网科技第一时间与飞猪相关人员进行了沟通。飞猪方面表示，退票需要倒贴航空公司费用是一种误解。

近日，财经网科技从第三方投诉网站中国电子商务研究中心获悉，杭州消费者小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到香港去一趟，结果重复订了两张去香港的机票，现在想退掉其中一张，有点难。

小金觉得自己并不胖，不需要订两个位置，她想把去香港的那张九百多块的单程机票退掉，可退票要收取一千块钱的手续费，这样一来，不但退不了钱，还要再倒贴几十块钱。

据媒体报道，“飞猪”客服给出的回应是，“当时，只要你提交信息，代理商这边，就会给你安排出票的，有关问题的话，它这边系统，是没办法跟踪识别的。

九百多的机票，要退就得交一千块钱手续费，飞猪说是航空公司规定的，航空公司又说是飞猪自己定的，小金感觉自己被踢了皮球，但不管谁定的规定，她都觉得有点不合理。

对此，小金认为，“我既然买了两遍了，已经是双倍的价格，那退和不退，其实没什么两样了，我自己反而要倒贴，我觉得很不合理，简直是霸王条款。”

针对此事，财经网科技第一时间与飞猪相关人员进行了沟通。飞猪方面表示，退票需要倒贴航空公司费用是一种误解。

同时，飞猪方面表示，全球绝大多数航空公司均以旅客姓名作为购票依据，而非采用证件号码，同时有些旅客为了让长途飞行更舒适等原因，会主动购买两张客票，故一般不会仅因为姓名相同而阻止出票。

以下是回应全文：

由于机票市场价格浮动，有时会出现机票票面价格低于退票费的情况，旅客在申请此类客票退票时，航司通常会退还除燃油附加费外的税费部分，并不会向旅客征收差价。退票需要倒贴航空公司费用是一种误解。

对于国际及地区航班，全球绝大多数航空公司均以旅客姓名作为购票依据，而非采用证件号码，因同一航班上可能出现同名同姓的旅客购票，同时有些旅客为了让长途飞行更舒适等原因，会主动购买两张客票，故一般不会仅因为姓名相同而阻止出票。

（编辑：常州站长网）

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