镁光灯下的花小猪，刷屏背后的功与过

1.、低价打入下沉市场。众所周知，下沉市场难以渗透。花小猪知道，下沉市场多为价格敏感性用户，但即使它采取优惠补贴，仍然难以形成吸引力，毕竟这些用户不是把花小猪和其他网约车比，而是把它和其他交通工具比；

2、农村包围城市。用“农村”的价格，吸引城市中价格敏感的消费者。

这两种思路的核心点都是一条，那就是低价。

在服务市场，低价=低服务是万年不变的道理，毕竟，亏本的买卖谁也做不长。

这个规律在花小猪身上也凸显的淋漓尽致，用户是在不断增长，但口碑却不断下滑。

有媒体做了盘点，花小猪才正式上线3个多月，但它在黑猫投诉上已有上千条投诉，主要围绕以下几点：

乘客投诉平台，自从注册了花小猪，花小猪便开启了短信轰炸。花小猪的客服也是机器人自动回复，联系不上人工客服；

乘客投诉司机，称司机辱骂乘客，服务态度不佳，司机没有送到目的地等；

司机投诉乘客和平台，乘客恶意不支付，平台不垫付乘客乘车款。

虽然花小猪负责人孙枢表示，花小猪的目标用户是那些愿意为了打到更便宜的车，而多麻烦一点的人。

但愿意多麻烦一点的用户，可不一定能忍糟糕的服务。

（编辑：常州站长网）

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