数云全渠道管理 助力爱茉莉产业转型升级

　　数云注：2016全球销售业绩为306亿元的爱茉莉，却在2020年的规划中，全球年销目标高达715亿元，甚至超过了一直以来亚洲化妆品品牌的霸主资生堂。那么，为何爱茉莉有如此自信呢?

　　我们先来看看近几年爱茉莉的发展状况：

　　1、在中国业绩上，爱茉莉实现了2011年的11亿元到2015年40亿元的高幅度增长，近五年可以看到爱茉莉在中国市场上年增长幅度均超过了40%，而这是一种大跨步的速度;

　　2、 在高端品牌上，爱茉莉在2002年把高端品牌兰芝投放到了中国，借助睡眠面膜首创产品，一举撬开了中国市场，获得了前所未有的成功;

　　3、爱茉莉在发展中注重CS渠道，但同时也在CS渠道遇到了诸多困境。

　　爱茉莉的发展速度大家有目共睹，但在营销渠道上，爱茉莉与资生堂等化妆品企业拥有着同样的困境。而这困境，消费者流动快、消费者忠诚度不够成为了最主要的问题。最近，数云互联网+全渠道忠诚度管理解决方案恰好帮助爱茉莉解决了此类问题。

　　全渠道忠诚度需求理解

　　根据财报数据显示，爱茉莉近几年无论是在中国市场还是全球市场都经营的风生水起，而这一家企业也采用了全渠道解决方案。那么，这种全渠道需求理解是什么呢?

　　全渠道消费者销售数据集成

　　首先，这种全渠道能实现消费者多个入口的数据集成和平台化管理，集成线上、线下多个渠道消费者基础数据、忠诚数据、交易数据。

　　能建立统一数据库，实现多渠道整合忠诚度管理

　　在一个平台上，实现以消费者为中心的多渠道忠诚度规则引擎，进行消费者忠诚度维护、消费者积分统一查询、统一兑换。

　　提炼消费者等级管理、提升消费者关怀管理

　　制定有针对性的等级制度模式与忠诚度管理规则关联，提高消费者的忠诚度和认同。在消费者购买生命周期中，实现消费者关怀。

　　而回顾爱茉莉2015年季报，可以发现在MERS的负面影响下，集团仍然取得了销售额16%、营业利润34%的同比增长。其中，海外市场的贡献度最大，销售额、营业利润分别取得了44%和122%的增加额;而在其中，中国市场的增长最为显著，贡献度超过50%，成为驱动公司增长的核心因素。而全渠道管理成为了这些市场能增长的关键。

　　全渠道忠诚度解决方案

　　2016年上半年，在整体电商行业增长率大幅度放缓的情况下，爱茉莉业务销售额仍旧维持高位增长，并在此基础上进一步探索和实现数据化运营。同时，今年也被认为是爱茉莉全渠道忠诚度管理的关键一年。从全渠道业务的从公告中可以看到，全渠道忠诚度管理解决方案从以下几个方面布局：

　　1、信息整合

　　全渠道忠诚度管理方案通过POS积分管理和消费者之间的信息整合。而消费者可以通过入会绑定，可以成为爱茉莉的会员。

　　2、积分管理

　　通过潜在消费者阶段，即导入阶段，进行高积分注册和使用，分享奖励;过渡到常购消费者阶段，即高价值阶段，可以进行高积分购买奖励，分享奖励;最后到消费者流失阶段，即流失阶段，进行高阶品牌商品购买积分兑换奖励。

　　3、积分兑换

　　消费者可以通过全渠道忠诚度系统，进行积分整理，并可以进行积分兑换。

　　以全渠道忠诚度拉拢消费者

　　在全渠道营销时代的今天，爱茉莉选择了全渠道忠诚管理系统来应对万变。通过多渠道消费者引入，在统一的忠诚度引擎、统一的积分兑换机制下，提高消费者体验，实现跨渠道O2O方式的消费者忠诚度培养和价值分析。

　　1、了解对消费者的价值需求

　　针对所有门店的消费者，回报忠诚消费者的持续消费和大额消费行为。给消费者创造价值，了解他们的洗好和设置回馈系统。

　　2、招募新消费者的吸引力

　　通过有效的积分和返利吸引新的消费者。

　　3、保留优质消费者、培养消费者忠诚

　　全渠道忠诚管理系统可以帮你保留出最优质的消费者，定期给消费者忠诚客户回馈礼品和金粉。

　　数云作为国内领先的crm服务商，一直致力于为爱茉莉提供更精准的线上线下全渠道忠诚管理解决方案。数云打造 “多来源数据整合、细粒度客户分散、个性化挖掘应用 ”的数据企业仓库，建立客户管理体系，实现大数据全渠道管理，让爱茉莉能立下2020年业绩赶超资生堂的雄心壮志。

（编辑：常州站长网）

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