互联网+酒店业的未来趋势

    2015年5月23日，备受瞩目的“2015中国“互联网+”千人论坛”活动在北京新世纪日航饭店隆重举行，锦江都城酒店管理公司CEO俞萌先生作为实体经济行业的代表，在论坛上为各位嘉宾带来了题为“互联网+酒店业的未来思考”主题演讲，以下为演讲实录：

    非常感谢组委会给我们这样一次机会，来讲讲酒店方面的思考。刚才有很多锦江的客人，我也很意外。今天在这里讲，我也是想，该讲些什么东西。说传统行业，金庸小说里很多客栈就是我们。今天是个特别的会议，所以我戴了一块功能手表。

    我做酒店已经35年，在酒店行业也算老资的人。但是互联网其实都是年轻人的事，我也在想如何在这个时代，不单是要拥抱互联网，要想拥抱好互联网，得先得拥抱我们年轻人。所以我今天戴了一款功能性手表。

    酒店在特殊状况下，跟飞机差不多，你没有办法通过网上睡觉、也没有办法通过网上能从上海移到北京，只有自己亲自去到酒店睡觉、只有自己亲自坐上飞机才能从北京到上海。所以，要讲互联网我们先讲讲互联网对酒店有什么样的影响。

    其实我们在这个变化的时代看到了互联网对酒店的未来的变化，可能给我们带来的一些机遇。也看到了互联网对我们现在酒店的经营、管理、服务提出了更高的要求，譬如说：在百度说打关键字，让我们客人更好更快的找到我们酒店，能够以更好的方式预定。譬如说在去哪儿进行价格搜索就能知道哪家酒店最便宜，你也可以通过携程看看哪家酒店的价格是你比较心宜的、点评比较好。所以这些信息渠道，使我们提供好质量、更好性价比产品的机会。所以我们也了解顾客、顾客也了解我们。云、移动端、平板这些应用，其实在我们刚做酒店时还没有电脑，刚做第一家锦江之星时没有宽带，更不要说WIFI了。到现在一个人带着几个设备入住酒店已经很正常了，可能手机就有两三部，再加上iPad，再加上联想或者苹果的电脑。所以流量需求非常大。刚才吕老师说的我非常同意，微信是我们用户在买单流量费，但是住酒店，的确是酒店在买流量费。因此，在这方面我们怎么跟三大运营商搏斗，看看他们什么时候可以把费用给我们都免了，你们可以用到更好的互联网带宽，有更快的速度来满足你们在酒店对于WIFI方面的需求。

    我们看到很多的变革，在酒店里面已经有了。譬如说：苹果手表有些可以来开酒店的房门。随着穿戴技术进一步推广，我想不但是开房门，还有更多更多可以在酒店上的应用。我们已经知道，手表可以开房门。有的酒店已经开始尝试机器人送物品到客房。比如说我昨天晚上在酒店，房间的面巾纸没有了，是我打电话给服务员，服务员送面巾过来。以后可以在手表或者其他移动端上点我的房间需要什么东西，送过来的可能就是机器人。所以这些已经在我们身边发生的现象，以后可能会普及。包括今天这个大会还有我们医疗行业的，未来的酒店其实不单是提供住所的地方，可能跟重要的是与你的健康也有关，我们怎么把酒店、健康、航空、旅游这些关乎到我们日常生活中的东西结合起来？这是我们酒店业未来可能会发生巨变的一个方面。

    酒店如何应对？我们看到微信给我们生活带来了巨大的变化。现在开车发微信、上洗手间发微信、吃饭的时候发微信、睡觉前发微信已经成为我们生活的常态。所以从酒店端跟航空公司也差不多，有预定、顾客识别品牌、支付、售后服务、入住体验等等，我们如何以互联网的思维考虑这些问题。比如说我昨天从南方过来，很不适应如何保证这个房间的湿度、温度。昨天我一进房间就觉得很热，一看是空调没有打开。那么未来是不是可以更加智能化？我想这是酒店下一步要改变的方向。包括在健康方面，其实酒店在健康方面基本没有跟客人有关的服务，那么以后你的床垫是不是可以从酒店的床上来给消费者定健康程度，比如说你是深睡眠还是浅睡眠，所以有很多地方酒店的功能都可以发挥。

    在这样一个变化的时代，变化会变成一种常态，围绕着我们生活和行为来改变。互联网，我们知道它不单是一个像空气、像水一样的东西，最后会变成我们生命中非常重要的一部分，所以这种变革，我们看到可能在这10年、20年，甚至于30年当中会伴随着我们所有的行为、业态展开，不管是传统的还是现在已经互联网的，不管是可以O2O的还是说现在感觉不能做O2O的，一定如果跟互联网没有关系的话，以后一定会死得很难堪、死得也很快。

    我们跟东航一样，是国企。有很多的制度、壁垒阻碍着这些国资背景企业的发展。比如说，我们有很多的组织是私营企业没有的，我们有很多条例是私营企业不需要的。但是以投资人角度看这个问题，其实很好解决，互联网都可以帮你解决，只要你有足够的公开、透明，这些问题都可以解决。比如说现在国家对央视企业开展巡视活动，花了很多人力、物力成本，如果说随时监控、记录更加透明，巡视就不需要了。现在我们有很多暗箱操作，所以需要巡视。所以国企的监管模式没有打破的话，以后在工作成本、效率上会更低。因此，所有的变革都会在我们身边发生。当顾客来到一家智慧的酒店，它的房间温度可以调节、湿度可以调节、洗澡水可以调节、床是有传感器来告诉你睡眠的程度、什么时候睡、睡什么样的床垫，这些历史数据都会被记载，包括你出差的频率、逗留的天数都可以作为分析的数据。所以刚才我在跟百度的陈总讲，比如说酒店找位置，找什么样的位置，通过百度的大数据、客源定位，我们可以用大数据来做分析。也在跟春秋的张总讲，酒店、旅游、航空、交通的产业链如何通过这些数据，通过上端、下端，上游、下游来做整合，跨界。其实不仅仅是酒店管酒店、航空管航空，一定是你中有我、我中有你，只有这样才能真正成为互联、网络。只是在这些互联、网络上+些什么、给消费者带来什么、能给投资人带来什么。所以未来的时代，微信也好、酒店也好、互联网+也好，其实都是给我们一个载体，在这些载体上我们如何运用好这些设备、人、物理的空间、物理的地点，这是我们未来要思考的。所以，开房门解决了、送物品解决了，以后还有更多的东西融入到其中。

（编辑：常州站长网）

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