双11行业三连冠 鞋王百丽走对了哪几步

数据显示，截至2020年9月百丽的天猫渠道人群资产已经突破了1.7亿，3月至9月新客数同比增长达到50%，老客复购率持续提升。仅在天猫旗舰店上，BELLE粉丝950万，TATA粉丝650万，TEENMIX粉丝640万，STACCATO粉丝超400万……

通过大数据实现消费者精准定位，基于人群画像洞察，百丽持续探索人群精细化运营，开展多元化营销模式。2020年双十一期间，百丽的天猫鞋业人群资产创新高，突破了3.3亿，会员增长超145万。

今年双十一BELLE大爆款骑士靴，在推出的第一时间，通过代言人李宇春演绎骑士靴“酷雅随我”的魅力，率先打响了声量，同时，BELLE还邀请时尚穿搭博主，教消费者气场A爆的骑士靴搭配技巧。这一系列的动作使得BELLE骑士靴迅速在微博、小红书、抖音等等社交平台迅速出圈。

在线上人群资产精细化运营的同时，百丽线下也在悄然发生改变，以数字化赋能不断提升店员的运营能力，具体举措包括为店员提供货品管理等工具包、通过大数据洞察优化货品安排等。

通过去中心化模式，百丽将数据资产分发到门店，店员通过自主研发的数字化工具“百灵”，不仅节约了原先手动处理琐碎工作的时间，将更多的时间用于服务消费者，还可查看客户在店内的历史消费数据，增加客户数据维度，查看和纠错自己的销售业绩，根据数据反馈优化销售行为，为消费者提供更加精准贴心的产品和服务。

同时，店员通过钉钉、微信等各类数字化工具重建与消费者的关系，成为客户24小时的时尚顾问，让服务变得更加有温度。

结语

百丽这场始于三年前的数字化转型，不是简单的电商业务改造，也不是简单把原来流程、运营方式数字化，而是以消费者为中心，以大数据为驱动，重塑场景、升级产品、深耕人群，通过货品、会员、服务的“三通”，重构“人货场”，实现线上线下齐增长。

双十一“三连冠”，既是百丽转型成效的最佳注释，也是团队“能战、敢战、战无不胜”的有力证明。正如盛放所言：“每个人都是自己的冠军，每个团队都是我们的冠军。”

如今，双十一虽已落幕，但百丽围绕消费者展开的创新仍在继续，步履不停。

*本文图片均来源于网络

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（编辑：常州站长网）

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