去哪儿订机票填错护照号码 客服声称每修改一次收费200元
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3月2日消息，今日市民王先生向财经网科技爆料，近日，自己在去哪儿订了3张机票，但是由于他的疏忽输错一位护照号码。王先生与去哪儿客服电话沟通后，客服称，可以修改护照号码，但是代理那边要收取费用，每修改一次需要付200元。 【财经网讯】3月2日消息，今日市民王先生向财经网科技爆料，近日，自己在去哪儿订了3张机票，但是由于他的疏忽输错一位护照号码。王先生与去哪儿客服电话沟通后，客服称，可以修改护照号码，但是代理那边要收取费用，每修改一次需要付200元。客服随后给了一个声称是代理商的支付宝号码。
听闻改错别字要收费，王先生随后致电航空公司的客服，客服试着修改后告诉王先生，通过渠道订的票航空公司的工作人员是无法修改的。王先生进一步询问，航空公司修改错别字的话，是否需要付费。 航空公司客服称，用户如果通过航空公司订票的，出现了错别字是不需要付费的，但是如果通过渠道订票，出现了错别字，渠道是否收费他并不清楚。 随后，王先生为订购的3张机票总共付了500元的修改错别字费用。王先生也通过去哪儿客服了解到，这笔修改错别字的费用并不是去哪儿收取的，而是去哪儿的代理商收取的。 财经网科技就王先生所遇到的问题向北京盈科律师事务所律师蔡慧明咨询，蔡慧明律师表示，一般来说，王先生由于自己的失误将护照信息填写错误导致机票信息错误，该机票只能做退票或者作废处理。不同的航空公司规定不同，有的航空公司允许修改有的不允许修改。允许修改的航空公司与机票代理商之间存在着合作，航空公司每年都会给机票代理商一些修改机票错误信息的名额，机票代理商愿意为王先生修改机票错误信息需要动用这些有限名额资源的，同时需要机票代理商进行一些人工操作，因此机票代理收取一定的成本费用是合理的。对于王先生而言，相对于退票或者作废造成的损失，支付一些合理的费用也是应该可以接受的。同时，蔡慧明律师也建议大家在日常生活中遇到有需要填写个人信息的时候要仔细核对，以免造成不必要的麻烦，影响自己的生活。 财经网科技就此事向去哪儿方面问询，代理商收取的费用是否合理？去哪儿方面表示，对于财经网科技反应的问题他们在做了解与核实，对于相关的收费情况去哪儿也将公布收费规则对用户进行科普。 截至发稿去哪儿尚未向财经网科技做出更进一步的回应。 有关此事的最新进展，财经网科技将继续追踪。 财经网科技搜索发现，通过去哪儿预订时写错名字，最终被收取改名费的并非王先生一人。据《厦门日报》2017年3月报道，陈女士在“去哪儿网”订房遭遇尴尬，险些在异地无房可住。 “去澳门旅游，提前半个月订了房间并付款了，入住当天却又要求多收费。”陈女士称，在“去哪儿网”订了一间1340元的酒店房间，结果入住当天接到“去哪儿网”的客服电话，要求再多交250元额外费用才能住。 “去哪儿网”客服人员告诉陈女士，250元的费用是因为她下订单时，把姓名的前后顺序写反了，为了确保能够入住所提出的“改名费”。“对方即提供了支付宝账户和微信要求我支付，我就先留了个心眼，打电话到酒店前台核实。结果酒店方告诉我，并没有所谓的改名费。即使名字写反了，也可以到现场解决入住。” 既然这钱不是酒店在收，到底是谁在收？陈女士跟酒店核实后又联系上“去哪儿网”客服，要求对“改名费”做出解释，“客服说改名的解决方案时效过期，不再改名，让我后果自负。” 陈女士认为，“去哪儿网”存在乱收费情况。另外，“去哪儿网”让陈女士在跟酒店沟通时，希望陈女士不要让酒店方知道是从“去哪儿网”订的房间，而是要改口说是朋友帮忙订的，“这时候我感觉被‘去哪儿网’骗了。” 媒体跟进后，“去哪儿网”的相关负责人称，得知确有要求陈女士多支付250元的事。“客人预订时自己把名字填错，发现后希望修改，因为在线平台订单已确认后，无法自行修改，所以需要代理商人工操作退订后重订，操作手续费率由代理商确定，即客服告知客人的‘改名费’。”负责人说道。 至于为何要求陈女士不能告知酒店是从网站预订的，负责人表示，该订单是客人通过去哪儿预订的澳门酒店，产品由当地代理商提供，代理商出于商业因素不希望客人提及中介名称，所以才有这么一说。 “后来客人自行前往酒店，通过协商后，酒店最终接受客人用错误名字入住。实际客人并未加付改名服务费。考虑到客人对此次服务的不佳感受，去哪儿客服会联系客人致歉，并提供100元消费券补偿。”负责人这样回应。 对于去哪儿此举，厦门日报采访金海湾律师事务所的郑志宁律师，郑志宁律师称，“去哪儿网”没有提前告知收费项目，消费者入住时才提出收“改名费”是不合理的。虽然在之前，消费者也存在一定失误填写错了名字，但酒店方既然没有此项费用，而“去哪儿网”也没有提前告知消费者改名需要收费，这种做法显然是不合理的，网站存在疏忽。 （编辑：常州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
