“去哪儿网”订单无法取消 客服迟迟未解决

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称“去哪儿网”订单无法取消，客服迟迟未解决。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为用户向我们发来的投诉信息：

濮女士于12月29日在去哪儿网预定了机票，订单号为331381525783以及331400294844。

后来我有别的安排了，我就打电话过去退票在显示没有出票的情况下要取消。结果，他们非说让我等十五分钟，说申请需要时间，我就相信了。最后让我等电话，我等来的却是出票成功，我后来才知道他们不仅没帮我退票还声称已经出票无法退票，导致我损失6000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

（编辑：常州站长网）

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