与用户高效沟通 Flyme成用户“知音”

想要打造出一款让用户满意的系统，与用户沟通，倾听用户声音的重要性不言而喻，用户的需求逐渐成为各大厂商打磨自己系统的根本依据。因此只有真正重视用户反馈并做出改变，从而提升用户体验才是各家手机厂商决胜的关键。

许多手机系统都尝试过与用户沟通的模式，但是大多数往往半途而废，当用户数量大、反馈信息冗杂，许多用户反馈会得不到及时回复，甚至直接“石沉大海”。相比之下，Flyme对于用户意见的重视程度和处理用户反馈的效率都要远高于其他竞品，并且一直坚持这样的互动模式直到今天。

Flyme用户可以通过社区发帖或在相关版块留言的方式发表自己的使用体验，咨询或反馈问题，会有热心魅友、社区解答小组及Flyme工程师及时回复。

此外，Flyme“用户帮助”APP更是一个重要的反馈和帮助平台，服务范围更广，服务品类更全：便捷的快速反馈、热门问题建议的进度、进阶必读教程、实用有趣的专题都可以在这里找到。在这里，你不仅能全面查阅到其他用户的提问咨询解答，还能看见热门建议问题的最新进度，甚至还可以投出你的一票，让Flyme与你一同完善整体体验。

以 2016 年为例，Flyme收集并回复用户反馈量 145 万， 24 小时内的回复率达到100%。其中用户建议反馈量34. 9 万，用户建议提报量 1780 条，用户建议采纳量 865 条，推动实现建议量 327 条。从响应到解决，从助力到助推，使得Flyme为用户带来更贴心、安心的体验。

细心的用户不难发现，在Flyme的发展历程中，无论是在界面UI设计上，还是功能特性上，始终坚持以用户需求为核心。基于Flyme深度沟通的互动理念，Flyme与用户已经形成了互动式开发的模式，通过与用户的深度沟通，提升产品体验。

未来手机的进化需要实质的改变，硬件当然可以继续提升，但是提升的同时一定要体现用户当下的需求，以及老生常谈的用户体验。无论是人机交互的革新，还是情感的依托，最重要的是让用户觉得有新意、有兴趣，甚至成为难以割舍的依赖和习惯。Flyme坚持与用户沟通，在很大程度上让用户参与其中，这不仅是重视用户意见和建议的明智之举，也是Flyme第一时间了解用户需求，稳步前进的“法宝”。

（编辑：常州站长网）

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