盲目地开始、短视计划、技术集成......

术，流程，部门和人员需要投入到过程中，以至于在某一时刻，整个流程都会崩溃。尽管如此，市场调研公司 Fuze 的副总裁 Eric Hanson 表示，转型是 IT ***愿意承担的一个挑战，这不仅是因为它带来了广泛的技术好处，而且还因为随着他们将迎来下一代员工，它可能会对它们的组织产生影响。

然而，在集成新技术及其对不断变化的劳动力的影响的整个过程中，CIO 和其他 IT 决策者都面临着技术采用的挑战，这不仅仅是一个 IT 活动的问题。它们是业务转型项目，需要高管赞助和跨职能执行，从人力资源到设施，再到营销和 IT。这不是一个影响一小部分工人的变化;它影响的是每一个人。

所以，采用这种方式需要每一个员工都参与进来，每个人都有不同的工作和学习偏好，包括那些在公司外部工作的员工。在当今日益分散的员工队伍中，实现这种数字技术的推广成为一个更大的挑战，因为***们面临着具有不同企业文化和流程的部门。

为了减少围绕变更的摩擦，并加速业务结果，组织应该确定在内部促进变更的好处的方法，设置明确的期望，并为正在进行的培训提供自助服务和实时会话的选项。那么挑战是什么呢?在调研了一些公司或组织后，本文确定了六个主要的挑战。

1. “盲目”的挑战

德国商业银行(CommerceCX)联合创始人兼战略与客户体验主管 Rob Maille 认为，当人们考虑数字化转型时，企业必须克服三个常见的挑战，这将影响转型的规划和成本。一是盲目启动数字化转型，二是增加不必要的技术，三是认为这是一个一劳永逸的过程。

然而，盲目地开始会从一开始就扼杀这个过程。渴望改进业务的团队常常忽略数字化转型的过程。企业必须记住，在开始转型之前，要确定公司目前在转型过程中的位置和转型开始前所需要的东西。一个好的开始是使用客户旅程图，并通过观察、研究和访谈收集用户或客户数据。旅程图旨在帮助企业构建设计思维和整体商业战略。

2. 短视的挑战

对于 Epilogue Systems 的***执行官 Michael Graham 来说，最持久的挑战之一是确保数字化转型采用的规划超越最初三到五个月的规划。在这些情况下，采用成为一个简单的项目任务，这可能对于破坏多年来的工作、数百万美元的投资和组织所能承受的破坏是个威胁。

当接近数字化转型计划的尾声时，许多企业也犯了一个错误，那就是没有为项目疲劳做计划。数字转型项目涉及的人太多(内部和外部)，时间跨度太长，员工疲劳、预算疲劳、时间疲劳在所难免。一旦关键的内部参与者达到极限，并且外部参与者(如系统集成商和项目管理顾问)离开，最终用户就只能在公司达到正常运行日期时接受更改。Graham 警告说，如果在上线之前没有专门的资源来确保终端用户得到适当的配置，那么，数字化转型的采用将会受到不可挽回的伤害。

3. 文化的挑战

Laserfiche 客户体验总监 Melissa Henley 表示，塑造企业文化是实现成功的数字化转型的一个关键因素，但往往被低估了。

改变文化总是比改变技术要困难得多，这就是为什么积极应对灌输数字文化所需要的变化很重要。数字化转型影响到业务的每个领域，需要团队***地协调和协作。要成功地领导数字化转型，***必须有意识地构建数字化文化，包括改变阻碍转型的遗留技术和结构。

4. 协调业务和 IT 的挑战

然而，凯捷咨询(Capgemini)北美***执行官 John Mullen 表示，在 IT 和商业目标达成一致之前，任何项目都不应启动。企业面临的***障碍之一是业务和技术之间缺乏连通性——这两者现在难以区分。企业需要明白，问题不再是企业是否打

（编辑：常州站长网）

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