物联网数据创造更好的客户体验

们互动，以及他们可能在哪里陷入困境的更多信息。有三种方法可以让这些公司更进一步：通过解读设备的数据来提供更好的客户体验。

也将设备视为客户

为了从物联网数据中获得更多价值，设备商将需要扩展其对客户的定义。在这种情况下，连网设备也是客户。这是因为这些设备内置传感器，可以生成设备状态的实时数据，使其能够主动触发故障工单，以便支持团队能够在问题成为面向客户的问题之前进行处理。Gartner估计，到2023年，40%的客户服务案例将来自互联客户服务生态系统中的信号和情感检测。

这意味着，代表自己行动的连网设备将成为支持物联网设备的典范，公司利用连网设备中的数据主动提供支持。

尽管主动式客户服务在所有领域都越来越重要，但在物联网领域中尤其如此，因为用户往往需要实时帮助，因此，任何停机或问题都会对客户体验产生更大影响。举例来说，假设您驾驶一辆智能汽车去上班，而电池却没电了，您不得不在上班途中打电话给支持人员，并等待技术人员的帮助，而这可能是一个既费钱又烦人的问题。但是，如果汽车可以提前预测故障，那么支持人员可以主动联系您并对车辆进行检修。

连接您的数据

客户需要快速且简便的解决方案，而且69%的客户希望解决方案公司团队协作，这样他们就不必重复提交信息。对于拥有智能产品的公司来说，这意味着要将其物联网数据与客户旅程中其他接触点的数据连接起来——通常是实时的。要做到这一点，智能产品公司需要缔结新的组织层，以确保在所有渠道、设备和请求中都存在对客户的统一视图。

对于公司来说，无论客户的数据位于何处，都必须连接并了解客户的所有数据，以创造更好、更无缝的体验。随着更多的数据来自连网设备本身(例如客户如何与之交互以及他们被困在哪里)，该连网设备的系统“副产品”则可以为公司提供更多

（编辑：常州站长网）

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