国双：“智慧旅游”加速进行时，景区运营如何抓住破局机遇

挑战还是非常多的，一是现金流。我们看到过去的几周时间里，很多企业推出了一些非常优惠的服务，比如东航的“周末随心飞”、各大酒店节假日的预售、景区推出一些不限次数入园门票，就是为了解决当下现金流的问题。

二是安全生产，这涉及到景区运营的方方面面。三是产品迭代。产品迭代分两块：对现有产品的成本控制和对未来产品的规划。假设今年的疫情，如果保持这样的状态一年，甚至更长时间，景区的产品模式是不是需要做出一些改变?当然我们也看到了一些改变，比如一些景区会提供云直播，通过一些周边产品去创造营收，这些其实都是变革。

环球旅讯：刚才您讲到了一个非常重要的话题，即现金流。其实现金流有一部分是用于营销的，那么对于目的地营销，您有哪些洞察?

景区首先要解决的是如何让自己的营销费用不浪费。这里就出现一个问题：对于景区来讲，什么样的营销才叫浪费钱呢?我个人认为是景区把自己的广告推到一些已经来过景区的消费者。景区有很多类型，大部分景区对于游客来说，都是一次性消费，基本上一辈子去一次也就差不多了。当然，也有两次以上的，比如说像主题乐园这些。因此要提高营销效率，最重要的是触达新的消费者。我认为这是景区需要在资源上注意的。

其次是营销的内容。更多的是指人文历史、自然风光类的景区，这些景区在营销文案上一直以来都是一个风景的背景图，加上“XXX 5A/4A景区”和一句口号。营销最重要的是需要给消费者提供代入感。这里面会涉及到千人千面，现在客户在做营销的时候，可能一个产品需要做五套文案，这五套文案对应的是五种不同标签类型的客户，通过一些系统的技术手段，可以实现个性化的文案触达。

环球旅讯：刚才我们重点聊的是营销层面，其实对于景区来讲，很关键的一个层面是消费者的体验。那么，景区该如何提升消费者体验?

景区体验的提升，需要有事实依据，并不是景区运营方拍脑袋想出在哪里提高。事实依据从哪里来?数字化时代，通过舆情手段了解整个客群的喜好不是一件困难的事情。用户喜好、行为数据收集等这些通过技术是完全可以实现的，有了这些客观的事实，才有可能帮助景区去不断地改善自己的服务体验。举一个简单例子，比如消费者对某景区厕所吐槽很多，作为景区运营商，如果没有数据作为事实依据，就不知道大家的吐槽点在哪。因此数字化是景区当下必备的手段，无论景区有多传统，数字化的工具是必不可少的。

环球旅讯：另外我们也聊一聊景区消费的问题，很多景区消费者一生可能只去一次，如何能够让消费者在这一次的过程中尽可能地多消费?

说到景区消费，首先明确一下我们所谓的二次消费就是非门票消费。在非门票类消费中，基本上就是餐饮、购物纪念品、游览车、娱乐项目、导游费用，同质化程度高，对于消费者来说没有吸引力。

我有幸在7、8年前做过江浙沪地区的一个古镇扩建项目，一个景区在产品创新的过程中，要解决的核心问题是利益驱动。产品创新需要有利益驱动，即要搞清楚谁来投入、谁来创新、谁来获利，很多时候就是因为没有搞清楚这些问题，各方利益分配不均，导致产品创新难度加大。

产品的创新性，最终要落到商家，景区运营要发挥商家的能动性。景区运营方能做的，更多地是通过设定规则、标准、机制，引进一些有创意的产品和开发商进来，让他们在景区中做更多创新尝试，形成良好循环。

环球旅讯：其实景区要谈的东西非常多，而且也不是一年、两年的事情，面对种种挑战，接下来这一年对景区非常关键。要提高景区收益，您觉得核心是什么?

核心还是回归到数据本身，一方面是数据收集。没有数据，景区基本上等于没有运营方面的事实依据，很难客观地看待这个市场和目前业务的全貌。另一方面则是要利用好数字化工具。对于景区来说，只有不断挖掘消费者需求，才能在推广的过程中做到有的放矢。

（编辑：常州站长网）

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