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回首总结刚刚过去的2020年，通信行业有很多事件值得大家评说，而且年初发生并且延续到现在的新冠肺炎疫情更是将值得评说的各种事件放大了N多倍。从全球竞争维度入手，并站在百年未有之大变局的全局角度思考，运营商2020年的TOP事件之首你更倾向于以下两者之中的哪一个呢?或者你自己认为值得评选为TOP事件之首的是什么呢?

一、为抗击疫情贡献了应有的价值

无论是为抗击疫情提供通行大数据，还是为各种居家工作、生活、学习提供网络通道，运营商是我们成功抗击疫情的关键环节。如果你无法想象运营商其中的价值贡献，那么你可以试想如果没有运营商的网络支撑，你的居家之后的各种线上操作都将变成无法诉说的空白。

虽然无法与白衣天使各种冲锋在一线救死扶伤的显性事迹相比拟，但是运营商做到了与广大抗疫卡口和社区志愿者一样的默默奉献。无论是白衣天使还是运营商人，这两者之间都体现了发挥各自行业特性和岗位职责，因此可以说在价值层面是一样的，不管你是否愿意给出如此高的评价。

与人类的生命相比，各种技术进步都不值得一提，虽然技术进步有助于人类生命的延续，但是在2020年这样一个特殊的年份，运营商在抗疫之中的表现足以使其荣膺各种影响事件之首。只有活下来才能更好的活下去，如果可以表彰，我们希望或者更愿意看到运营商人的身影。

作为重要的而且是不可或缺的隐形参与者，运营商在助力打赢新冠疫情阻击战中的作用，还需要大家进一步发现或者挖掘，甚至宣传。相对于BATJ等互联网企业已经在最前端露脸，在后端默默奉献的运营商更需要得到全社会的认同，毕竟这是不可或缺的。

二、重回营收可持续增长的健康之路

经过了提速降费和赤身肉搏之后，运营商人自己玩残了自己，行业的主营业务收入增长曲线已经充分说明了对自己狠一点的结果。这种不可持续的玩法，不但不利于给广大人民群众提供更优质的通信服务，而且更不利于争抢通信科技全球领先的国际竞争。
 

3、消费娱乐化：到2022年，中国财富500强B2C品牌中，45%的公司将指派高管，负责增加“消费者娱乐化”应用的使用，以接触Z世代和α世代的买家。

4、消费者生成视频：到2025年，50%中国财富500强企业在消费者生成视频的投入将验证其对企业收入和客户满意度的影响。

5、新环境：在2021年，客户将额外投入25%的花费在与数字化转型可快速轻松地适应新业务环境的公司合作方面。

6、合作伙伴：到2024年，将有60%的技术购买者选择成熟知名的合作伙伴，通过越来越快的创新速度，来适应消费者提出的变化多端的需求。

7、组织控制：到2023年，将有45%的组织使用标准化工作流与企业应用程序链接，来重新控制对用户定义的应用程序稳定性，从而提高客户数据安全性并提供出色的客户体验。

8、社会责任：到2023年底，将有80%的大中型企业制定或修改社会责任声明，并使他们的客户重新认知，从而促进社会事业的发展。

9、人性化体验：到2021年，65%的新移动应用程序将专注于为消费者提供人性化的数字体验，使消费者对新数字优先更加认同。

10、隐私价值：到2024年，隐私将被重新定义为“数据价值”，供应商将提供客户忠诚服务计划，以交换消费者数据，70%的消费者将参与其中。

对于企业来说，谁能把握客户的需求，提供让客户满意的服务，与客户建立牢固的关系，保持并持续获取最有价值的客户，谁就能在未来竞争中立于不败之地。相关阅读IDC发布2021年中国未来客户10大预测

 

（编辑：常州站长网）

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