商场机器人引流服务提速，猎豹移动人工智能迎来拐点

根据联商网零售研究中心公布的统计数据：广东省2021年计划开业116个商业项目，商业建筑面积共计932万平方米；江苏省2021年计划开业的购物中心，面积在2万平方米以上的商业项目数量达144家；上海2021年计划开业且面积在2万方以上的商业项目数量为50家；从全国范围来看，2021年拟开业建筑面积超过2万平方米的商业项目数量高达1479个。

 

一边是网络购物、线上消费的继续深化发展，另一边是线下商场数量不断增加，这种看似矛盾的现象，实际上预示着中国的消费升级进入到了新阶段，即新消费日益消弭了线上线下的分别，而成为消费者不断追求更高质量生活的一种体现。

 

就这个角度来说，我们也正在迎来“线下消费场景升级”的阶段。这体现在：在迈向共同富裕大背景下，居民可支配收入持续增加，收入结构不断改善，生存型支出显著降低，消费总量将持续扩大，消费结构也将延续升级趋势；而加速推进的新基建为商场提供了打造体验式、沉浸式、社交式消费体验的条件，线下商场不再是满足生活需求的购物场景，而是体验生活质量的生活方式场景。

 

消费者有消费升级的意愿，新型基础设施提供了条件，现在的问题是，从什么点切入，让供给侧与需求侧之间的隔阂打通？作为商业生态中的产业互联网公司，如何再造自身价值，成为多维价值的创造者？

 

目前正在线下商场场景快速探索、不断迭代的猎豹移动，就是其中的一个案例。其从一家移动互联网公司转型产业互联网，布局AI和服务机器人实体场景应用业务。虽然，现在只是一个开始，但它背后的逻辑、优势是什么，值得探讨。

 

 

内需消费升级，猎豹的机会在哪里？

 

北京时间9月7日，猎豹移动（代码：CMCM）发布2021年Q2财报。本季度，公司总收入2.12亿元，环比增长6.7%，为10个季度以来首次实现季度环比收入正增长，同时公司现金储备和长期投资40.89亿元，资产负债表保持强劲。

 

其中，猎豹商场机器人引流服务取得进展，公司在全国范围内挑选400多家商场试点优惠券销售，取得突破。机器人售券量连续3个月高速增长，周日均GMV连续11周环比增长。商场机器人引流服务价值逐步获得顾客、商户、商场认可。

 

 

众所周知，猎豹这几年承受着较大的转型压力，尤其是在一些不可抗因素影响下，主营业务收入出现较大下滑，而新近培育的AI和服务机器人相关业务又处在早期，难以迅速带来规模化回报，但猎豹还是坚定的继续转型之路。

 

它的机会在哪里？

 

实际上，在移动互联网时代虚拟经济高速发展十年之后，随着技术进步，原本被视为数据化难点的实体经济正在迎来升级的拐点。5G、AI、大数据、云计算，让人与机器的交互方式迎来全新的变革，机器具备了主动交互的能力，人由适应机器（如智能手机）逐步变成机器适应人（机器人、自动驾驶）。

 

交互方式的变革让实体经济变成一个个可数字化的场景，实体场景不再是一个物理空间，而成为了一个“APP”，可以通过智能设备及云网服务变成可迭代和数据化的服务输出应用。

 

以商场为例，场内消费者、商户和商场本身各有痛点。如消费者进入商场后，怎么第一时间找到想去的地点、心仪的商家、品类及优惠信息？对商户而言，怎么把源源不断的商场客流吸引到店？怎么让各楼层购物、娱乐的顾客，想消费时第一时间选择自家门店？对商场而言，在人工客服、运营租赁、私域流量、场内营销等层面存在诸多痛点，如人工客服培训成本高、服务质量难统一、商户经营不稳定退租率高、私域流量运营效率低、场内缺乏主动营销工具、热卖资源稀缺、互动性弱且不可追踪效果等。

 

而如何实现消费者、商户和商场三方受益，正是线下消费场景升级的核心目标。就猎豹不断推进的商场机器人引流服务而言，它要实现的目标就是，打造一套能够解决消费者、商户和商场痛点，重新构筑人、货、场和服务关系的商场机器人新零售解决方案。

 

 

猎豹商场机器人引流服务的底气和门槛在哪里？

 

实际上，对于中国的智能服务机器人厂商而言，如何让机器人在实际场景中用起来是每一家都面对的问题。对于商场这样的天然流量场景，如何用智能服务机器人来撬动其智能化升级，也不是猎豹一家的想法。

 

 

但到今天为止，真正在商场立足的服务机器人只有猎豹，猎豹商场机器人也成了市面上“唯一在高噪音环境下可以工作的商场机器人”，这也意味着在商场场景中，猎豹摸索出了一套独有的打法，具备一定的底气，构筑了自身的门槛。

 

底气方面，猎豹投资的智能服务机器人猎户星空在包括“眼、耳、口、手、足、脑”的全链条技术上实现了全自研，从而保证了猎豹商场机器人的“鸡尾酒会效应”产品能力，在复杂的商场环境中能完成很好的交互。数据显示，猎豹商场机器人在75分贝嘈杂环境下识别率94%以上，确保了交互效果。

 

不止如此，在猎豹看来，服务机器人并非单纯的硬件，而是连接物理世界和信息世界的桥梁，秉承AI+软件+硬件+服务=机器人的理念，通过将机器人软硬件模组化，大规模复制和部署，成为提升实体场景实现智能化升级的入口和枢纽。

 

正是基于这样的底气，猎豹商场机器人引流服务建立了自身的门槛：在遍布全国41座城市、1200家商场的12000台商场机器人的“硬件军团”之外，猎豹还在AI、软件、服务上花费了大量时间，打造了三个辅助系统，分别是：类似“天猫”的机器人商场管理系统、类似“淘宝”的机器人商户管理系统、类似“分众”的机器人广告投放系统。

 

也就是说，猎豹商场机器人之所以能够在嘈杂的商场环境中高效顺畅工作、猎豹商场机器人引流服务之所以能实现，并不只是因为12000个机器人硬件，而更在于其系统的AI基础技术、适应于机器人的软件系统和数据化的云网服务。

 

这才是猎豹商场机器人引流服务能够让“近场营销”和商场智能网络运行起来的根本原因。

 

 

猎豹商场机器人引流服务取得了什么进展？

 

正是因为猎豹商场机器人是“唯一在高噪音环境下可以工作的商场机器人”，猎豹商场机器人引流服务在四个方面取得突破。一是智能客服方面，实现降本增效；二是为商户引流方面，实现经营客流，赋能商户；三是为商场引流方面，推广会员，构筑私域；四是品牌营销方面，广告联运，形成共赢。

 

在智能客服方面，举例说来，猎豹商场机器人目前与龙湖集团进行深度合作，共计40个龙湖旗下的商场都部署了猎豹商场机器人，数据显示，每个月，顾客的智能问询次数可达到1050万人次，商场机器人平均每月能服务200万人次，相当于完成了330个人工服务台的工作量，节省660个人力。

 

 

在引流方面，猎豹商场机器人可以服务刚开业的新店，让其迅速获得人气，打开市常比如在长沙凯德壹中心，开业一个月，近20名商场机器人将遍布商场各楼层、角落的顾客吸引到新店秋二酸菜鱼中，带来顾客近1000桌。

 

 

对于连锁大品牌，猎豹商场机器人则能放大品牌影响力，通过高频曝光、主动招揽、多屏联动让客户生意迅速增长。比如，汉堡王即通过猎豹商场机器人优惠券引流，在32城30天卖出超10000份套餐。

 

目前猎豹商场机器人引流服务已经与包括汉堡王、必胜客、呷哺呷哺、小龙坎等超1000家商场内餐饮商家进行合作，售卖超1000种优惠券，相信这一模式，未来还会继续扩大，成为线下消费场景升级中的一个亮点。

 

 

结语

 

尽管仍然处在早期和试点当中，但猎豹商场机器人引流服务逐步见到了效果，而这一模式一旦被证明是可规模化复制的，那就表明猎豹在新业务上迎来全新发展阶段。

 

猎豹掌舵人傅盛曾判断，中国智能服务机器人的行业拐点即将到来。对于将实体经济作为自己下半场核心战场的猎豹，现在也许还没迎来真正爆发的时候，但商场机器人引流服务取得的进展从侧面说明，猎豹始终具备的工具基因和其坚持的人机协作理念，并非是与新业务绝无关联的短板，相反，正是因为将机器人看成了AI+软件+硬件+服务的“智能时代工具之王”，猎豹商场机器人引流服务成为了线下唯一“近场营销”智能终端网络。