沃森世界研讨会前瞻：人工智能服务 了解客户情绪

据国外媒体报道，“沃森世界”研讨会(World of Watson)将于10月24日至27日在拉斯维加斯曼德勒湾举办，与会者将能够了解沃森目前的进展，并深入了解将来沃森将从事的一些令人兴奋的事情。10月14日一整日的会谈中，IBM研究实验室的研究者将在现场展现人工智能的未来应用。在这些互动谈话中，阿亚-索弗（Aya Soffer）等人将讨论平台、软件和基础技术创新等方面的进展，以及人工智能如何通过与人类共事来理解数据、增强人类智能，以加速和提高人类的决策能力。与计算机和会话相关的项目、人工智能的核心开发进展以及如何利用人工智能转变行业也将得到讨论和演示。

沃森的认知技术可对社交媒体中的观点予以分类；它还可帮助医生分析医学图像。它是目前最强大的人工智能平台，应用范围涵盖了最前沿的癌症研究、石油开发、教育和全球最复杂的金融系统等领域。IBM研究实验室是沃森的孕育地。

在整个研讨会中，IBM将在认知大厅（Cognitive Concourse）的80号展位上对一些研究工作展开现场演示。

“沃森世界”研讨会向外界提供了了解IBM研究实验室的机会，也让该实验室有机会获得早期合作者的反馈，并与有兴趣采用实验室所研发技术的潜在合作者接触。

下面是“沃森世界”研讨会中将演示的部分内容。

训练认知应用

每个认知应用的核心是机器学习模型，开发者必须予以适当地训练，这类应用才能理解和正确回应用户的要求。但是通过训练让这类应用产生理想的结果是很难的。这一研究项目旨在帮助非专家人士选择和训练用于认知应用的机器学习模型。

家庭和办公楼操作：虚拟现实、增强现实和物联网

这个演示将展示认知技术在家庭和办公楼环境中的新应用。推理和机器学习等新功能有助于克服可扩展性和接口问题，并实现有效和高效的操作。通过整合来自沃森物联网平台（Watson IoT Platform）的数千个传感器的实时数据，这个项目利用语义模型提供了一个带有虚拟和增强现实接口的认知解决方案，以改进相关技术在建筑业中的应用。

分析以巴西寨卡病毒疫情相关的社交媒体内容

这一演示将介绍IBM研究实验室向巴西最大的健康监测实验室Fiocruz提供的社交媒体分析工具，这一工具可收集和分析社交媒体上分享的相关文本内容和图像、智能地整理趋势图和主题，用以监测和防治寨卡等与蚊子相关的传播疾玻

新一代客户服务：利用沃森了解客户情绪

这一演示将探讨在与客户的技术对话中情感人工智能的影响和发展。IBM研究人员正在开发一种情感感知能力得到增强的虚拟助手，这些感知能力让它能够检测和理解情绪、以适当的方式回复以及表达不同的语调，如同情、道歉、快乐或感激。演示中展现了情感人工智能在客户服务中的真实案例，其中虚拟助手正为在所购买产品中遇到技术问题的客户提供服务。

认知时尚

时尚是一个价值数十亿美元的产业，在全球范围内都产生着深远的社会和经济影响。大多数时尚类电子商务网站希望不仅仅把自身定位为吸引客户购买的在线仓库，而且把自身打造为知名的时尚品牌。奢侈时装公司希望为访问其高端商店的客户创造类似的店内体验。这个项目探讨了一套针对时尚和零售业的认知助手的开发，功能包括视觉搜索、自然语言搜索、推荐和趋势等等。

老龄化：老年人认知解决方案

这一演示利用智能家居环境中的各种互联设备、传感器和认知系统从整体层面为老年人打造了一种更好地了解日常活动模式的解决方案。通过结合来自智能家居和可穿戴设备以及医疗保舰金融和社交的数据，我们可以了解到老年人的生活、环境和行为何时发生变化，以便主动提醒家人和老人的看护者。