拒绝噱头，如何让机器人服务更具“温度”？

行业早期，机器人的使用很多都是“被动服务”，所以直到现在， 机器人的标签除了“新奇、黑科技、高大上……”之外，还摆脱不了“噱头”。但其实，回归产业的本质，机器人的核心属性应该是一种“劳动工具”，背后带来的价值应该是效率的提升、服务的提升以及体验的提升。

那么，如何让机器人的服务不再是“噱头”，更加具有“温度”呢？

从机器人上层来说，感知、营销交互能力必不可少。从机器人底层来说，拥有自主移动的能力也至关重要。

以商场服务机器人来说：

当顾客进入/离开商场时，机器人主动提供迎客及送客服务，代替商场工作人员进行顾客问题解答，包括位置指引。

通过智能LED大屏，机器人可向顾客实时展示商场热门促销信息，推送相关营销活动，甚至试用体验，充当商场导购角色。

当商场客流较低时，机器人可以通过才艺表演和机智幽默的对话增强了顾客的参与感和互动性。

当顾客在排队等位就餐时，机器人还可以推送二维码、引导顾客关注商场信息，为商尝门店获客、吸粉。

在餐厅就餐时，可以利用机器人为客户上餐，提升客户体验的同时，减轻服务员的工作负担，提升整体门店效率。

当顾客就餐完毕后，可利用机器人收集相关用餐体验及菜品评价，方便后续门店运营调整。

服务机器人上层交互、下层移动能力的出现，拉近了人与“机器人”之间的距离，也带来了更多的真实互动感。加速了商用机器人的应用落地场景，改变消费结构，促进消费升级。同时多元化的体验也能促进实体产业的发展。

但是，如果一个机器人厂家想要从无到有研发一款服务机器人，这无疑是一个巨大的工程，耗费时间和精力不说，等你真正研发出来的时候，也许这款产品技术也许又被淘汰了。

为了解决行业这一尴尬现状，帮助机器人厂家快速铺货。思岚提供一套完整的机器人底层行走解决方案 ZEUS系列通用型服务机器人开发平台。为机器人提供最基本的行走功能同时，还提供方便的开放接口，支持多平台操作，方便用户快速切换。

所以，要想服务机器人更有“温度”，上下层应用要全面兼顾。而现在，随着各类技术的发展和市场需求的推动，各项技术的成本都在有所下降，性价比高的产品也越来越多，机器人的实用性也越来越大于噱头，毕竟，不管哪一细分领域，都会算笔“经济账”。

（编辑：常州站长网）

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