关于心智、认知，多的是你不知道的事

一个人若拥有完整而健全的心智模型，他对事物的发展就可以做出准确的预测，所以也就有能力做出比别人好的判断。我们形容人，有时会用“有远见”、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，就是用来称赞那些对某些事物的心智模型比常人精确的人。

在某种程度上看，产品经理在设计产品流程与交互时，其实是用自己的心智模型去揣测目标用户的心智模型。

人离不开焦虑，焦距就像恐惧，并不都是坏事。

千万不要用自己的心智模型去揣测用户的心智模型，你会觉得他们特别滑稽，他们的焦虑无孔不入。

几年前，微信支付通过红包的形式，获取了大量的绑卡用户。而后出现了一种“XXX攻击微信，只要读了XXX文章，用了XXX功能，微信绑定的账号密码会被盗取”的谣言，在我们这些专业人士看来，这是多么可笑，然而谣言仅仅散播了一天之后，微信官方数据就证明因此解绑银行卡的用户数量达到了数百万，再传播几天，将会带来不可估量的损失，微信以及各界人士纷纷辟谣，才使得事态缓解。

我们常说的“小白用户”的焦虑感可见一斑。

所以在设计产品时，尤其要注意有可能造成歧义、造成焦虑的地方，如果实在没有好的办法消除焦虑的可能，可以采用下面几项常见方案帮助用户控制焦虑：

将这种焦虑情绪带来的危害，和克服这种焦虑所需要花费的成本，都写出来给用户看。帮助用户克服恐惧感的短期不适。

比如各种提示、警告、电商里的评价等。

让用户多次使用，或者看着别人多次使用，习惯了就不会焦虑了。比如你头一次在淘宝买东西，可能会很不放心，一直看物流信息，担心商家收了钱不发货。但是买了几年之后，你就成了一夜散尽千万金的标准剁手党，快递来了都不激动了，还可以在刚上线的海淘APP上毫不犹豫的买买买。

激励与惩罚

利益之下，必有勇夫。产品推广时，很常见的一种做法是“新用户福利”，比如UBER的新用户优惠券，饿了么的首单优惠，用户用了第一次，那么焦虑感就会大大降低。

惩罚，可以有两种理解，惩罚用户，和用户惩罚产品。

惩罚用户，比如许多产品有积分商城，这些商城的产品往往是合作商提供的，希望用户兑换试用。而用户往往对这些产品并不感兴趣，任由自己的积分肆意增长，所以积分往往有个有效期，如果用户到期不用，积分就会被清零，用户为了不吃亏，就会尝试着兑换产品。

用户惩罚产品，比如电商的评价、投诉功能，支付宝推出1分钱购买财产损失100万赔付险等。

以上即笔者对这些词语的一些理解，有不足之处还请读者不吝赐教（个人微信cunzai437049590）

如果你真的只是想要学个术语装个X，对于它们的含义漠不关心，实在是舍本逐末。

大道至简，殊途同归。也许你一直在苦苦追寻的奥秘，就是曾在你的唇舌之间不断翻滚的，称之为“术语”的词。

朝聆夕改，人人都是产品经理关于作者。移动应用客户端产品经理，关注移动社交、教育等领域；拒绝空谈的行动派，爱深度研究。

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（编辑：常州站长网）

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