余承东：华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者

近期，华为面向消费者的“华为手机开放日”活动正式开启，华为面向媒体和消费者开放华为重要的研发实验室、手机生产基地。这次“开放日”活动经过华为的精心策划，旨在向消费者群体展现华为内部的技术研发环境、华为的文化，体现华为开放的姿态，致力与消费者构建良好沟通平台的态度。

(图注：华为消费者业务CEO余承东)

自华为消费者业务CEO余承东倡议聆听消费者举措以来，华为消费者业务高管从五一劳动节开始站台线下店铺，线下消费者更多的诉求是希望与华为更直接简单的沟通。因此，华为也将这次“手机开放日”提上日程，包括华为 2012 实验室、深圳全球基地总部、松山湖生产基地、产品质量检测实验室、消费者体验实验室均在开放名单之列。华为部分高管也将直接面对媒体及消费者，以更为开放的姿态和更为谦卑的初心，接受来自业界和消费者的疑问、挑剔甚至“拍砖”。

据华为官方透露，华为员工中研发人员占比45%，达 8 万多人，其中有 1 万名博士，各领域专家 2000 余人，近三年来，有大概 700 名世界顶尖科学家加入华为。这些顶尖的研发人员几乎是由“理工男”组成，因此华为在面向消费者群体时，身上仍带有着浓重的工程师基因，还不擅长于沟通、展现、表达自己的全部内涵，有时也缺乏换位思考，忽略人文情感的关怀。

余承东在“华为手机开放日”期间也坦诚表示，“可能我不够谦虚，但是不够谦虚并不是因为我们傲气，而是我们一直秉承追求卓越的精神。当我们面对最终消费者、面对客户、面对运营商时，我们自始自终保持一种谦卑的心态。”

华为手机系列产品正在面向越来越多的消费者群体，向他们提供卓越服务、让他们理解华为是十分必要且迫切的。这次的开放日也是华为的一次“改变之旅”——力求开放、透明、更多展现自己的技术和文化。

活动期间的演讲中，余承东也多次重申，“以客户为中心”是华为一以贯之的核心价值观，并直言：“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”、“坚持诚信是华为最基本的精神，这是华为公司的底线，任何人不能越过过这个底线。”

正是以客户为中心，华为从通信起家，逐渐在消费者日益需求的消费电子领域贡献科技创造，华为围绕生活全场景打造的诸多终端正在成为消费者生活助手，解决更多的工作、娱乐需求。现在，华为日益庞大，消费者对这位不擅言辞的“理工男”需要更多了解，华为也借此契机输出它的声音，让消费者走进华为，了解这位“巨人”的技术细节及情感。

（编辑：常州站长网）

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